«Якість — понад усе»

Звучить правильно. Але чи завжди це так?

За майже 20 років у перекладацькій сфері було чимало прикладів, які змушують замислитися.

Ми звикли думати, що бездоганний переклад = задоволений клієнт, а все інше — другорядне. Але реальність складніша.

Ми бачили проєкти найвищого рівня — і клієнти більше не поверталися. І бачили проєкти з помилками — але клієнти залишалися з нами на роки.

Що відіграло роль? Не лише якість тексту, а весь досвід роботи з нами:

• тон спілкування
• швидкість реакції
• відчуття контролю й спокою

Клієнти очікують якості — але запам’ятовують відчуття від співпраці.

Навіть ідеальний текст не компенсує хаотичного процесу. А от довіра, передбачуваність і спокій можуть зробити співпрацю довготривалою навіть у складних ситуаціях.

У KLS ми серйозно ставимося до якості. Але не менше уваги приділяємо тому, як клієнт відчуває процес роботи:

- Чи має він чітке розуміння етапів роботи й термінів виконання?
- Чи відчуває він, що його проєкт у надійних руках?

Саме це стає вирішальним.

Тож що важливіше — якість чи сервіс? Однозначної відповіді немає. Але ми впевнені в одному: відмінний сервіс неможливо замінити лише якістю.

 

#Translation #ClientExperience #Localization #ServiceMatters